靖州新闻网·红网靖州站讯(通讯员 龙俊霓) “我们可以做朋友吗?找呀找呀找朋友，找到一个好朋友。”1月16日，靖州县邮政储蓄厅来了一位新员工，为排队等候的市民唱歌跳舞，介绍相关业务流程，深受市民欢迎。

　　他叫小胖，与县邮政储蓄厅其他员工一样，逗趣、仔细、热情地接待着每一位与他交流的顾客。萌萌的大眼睛、随心情变化的各种表情，憨态可掬的“小胖”一现身，便引来许多客户的驻足围观。

　　记者在采访中发现，在与“小胖”的语言交流过程中，“小胖”能准确回答出客户的各种问题，并熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。客户纷纷表示，这款智能服务机器人能够缓解客户在等待业务办理过程中的焦躁情绪，同时以新颖的形式帮助大堂经理解答问题。

　　“以前只是在电视上看到过，现在能够让机器人服务我们，在等的时候也能端一杯水过来。”市民李先生说。

　　县邮政局相关负责人介绍，“小胖”就像一名小孩一样，初来乍到时需要学习很多东西，整个学习的过程就是进行信息存储的过程。面对新的业务知识，“小胖”只要学上一遍，就会牢牢记住。丰富的知识储备和超强的学习记忆能力，使他在金融领域的交互准确率达到95%以上。“‘小胖’能识别所有接触过的客户，并按照指令做出动作。

　　记者了解到，作为全国金融领域最新款的真正“能听会说、能思考、会判断”的智能机器人，“小胖”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，成为了智能机器人现身真实世界，为客户提供专业金融服务的典型案例。

　　县邮政局主管经营副总田圣华说，“后期的话我们准备把这个机器人的其他功能都用起来，比如说放一下投影啊，做一些宣传啊。”

　　机器人的上岗是县邮政局提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来，伴随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及，县邮政局表示将继续以完善银行智能化、科技化进程为契机，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。